Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026. Conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

1. Responsable du traitement

Only Way SRL (« Only Way Déménagement »), Rue du Pinson 64, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique, BCE 1029.126.052, demenagement@onlyway.be, 0479 73 03 49.

2. Données collectées et finalités

Nous ne collectons que le strict nécessaire :

Formulaires de demande de devis (nom, téléphone, e-mail, adresses de départ et d'arrivée, date souhaitée, type de logement, conditions d'accès, prestation souhaitée, message) : pour répondre à votre demande, établir un devis et en assurer le suivi. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
Photos que vous nous transmettez (pièces à déménager, accès, cage d'escalier), par WhatsApp ou par courriel : le formulaire n'en accepte plus, précisément pour ne pas faire transiter l'intérieur de votre logement par un service d'envoi : pour estimer le volume et les contraintes d'accès. Même base légale. Elles ne sont jamais publiées ni réutilisées à d'autres fins.
Échanges par téléphone, e-mail ou WhatsApp (coordonnées, contenu des échanges) : même finalité et même base légale.
Gestion des clients (coordonnées de facturation, adresses d'intervention, historique des prestations) : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations légales comptables et fiscales (art. 6.1.c).
Journaux techniques du site (adresse IP, date, page consultée, type de navigateur) : conservés brièvement par notre hébergeur pour la sécurité et le bon fonctionnement du site. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD). Ils ne sont ni exploités à des fins commerciales, ni recoupés avec vos autres données.
Demande d'autorisation de stationnement : lorsque vous nous la confiez, votre nom et l'adresse concernée sont transmis à la commune, qui traite ces données pour son propre compte. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b).

Ce site ne contient aucun outil d'analyse d'audience, aucun traceur publicitaire et aucun cookie tiers. Nous ne pratiquons ni profilage ni décision automatisée, et nous ne vendons jamais vos données.

Les données demandées dans nos formulaires sont nécessaires pour établir un devis : sans elles, nous ne pouvons pas chiffrer votre déménagement ni vous répondre. Les champs facultatifs sont signalés comme tels. Vu la taille de notre activité et la nature des données traitées, la désignation d'un délégué à la protection des données n'est pas requise.

3. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées exclusivement à Only Way SRL. Pour fonctionner, nous recourons à des prestataires techniques agissant comme sous-traitants :

Brevo (Sendinblue SAS, France) : acheminement des messages du formulaire vers notre boîte e-mail. Société française, données hébergées dans l'Union européenne.
Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement du site.
Google Workspace : hébergement de notre messagerie professionnelle.
WhatsApp (Meta) : lorsque vous nous écrivez par ce canal, vos messages et vos photos transitent par ce service, selon ses propres conditions. Si vous préférez l'éviter, utilisez le formulaire, le courriel ou le téléphone.

Au-delà de ces sous-traitants, vos données peuvent être communiquées à l'administration communale concernée lorsque vous nous confiez la demande d'autorisation de stationnement.

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis, ce qui implique un transfert de données hors de l'Union européenne. Ces transferts s'appuient sur les mécanismes du chapitre V du RGPD : décision d'adéquation EU-US Data Privacy Framework pour les prestataires qui y sont certifiés, clauses contractuelles types à défaut. Vous pouvez nous écrire pour connaître le mécanisme applicable à un prestataire précis.

4. Durées de conservation

Demandes de devis restées sans suite : maximum 3 ans après le dernier contact.
Photos transmises pour l'estimation d'un devis non suivi d'effet : supprimées au plus tard 12 mois après le dernier contact.
Dossiers clients (devis acceptés, factures, correspondance) : 10 ans, conformément aux obligations comptables, fiscales et à la prescription contractuelle.

5. Stockage local (localStorage)

Le site mémorise sur votre appareil une seule information technique : votre préférence de langue (clé « ow-lang »), afin de vous présenter la bonne version du site. Cette donnée ne quitte jamais votre navigateur, n'identifie personne et peut être effacée via les réglages de votre navigateur. Aucune bannière de consentement n'est requise pour ce type de stockage strictement fonctionnel.

6. Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. Nous appliquons le principe de minimisation (ne collecter que le nécessaire) et limitons l'accès aux données aux seules personnes chargées du traitement de votre demande.

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à demenagement@onlyway.be, nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be, contact@apd-gba.be.

8. Modifications

La présente politique peut être adaptée en cas d'évolution du site ou de la réglementation ; la version en ligne, datée, fait foi.

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